In der Welt des User Experience (UX) Designs ist es essenziell, die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden zu verstehen. Eine Methode, die in den letzten Jahren immer mehr an Bedeutung gewonnen hat, ist die „Jobs to be Done“-Methode (JTBD). Mit diesem Ansatz können Unternehmen Produkte und Dienstleistungen entwickeln, die perfekt auf die Bedürfnisse ihrer Kunden abgestimmt sind. In diesem Blogbeitrag erfahren Sie, wie Sie die JTBD-Methode im Bereich User Experience anwenden können.

Was ist die „Jobs to be Done“-Methode?

Die „Jobs to be Done“-Methode ist ein Konzept, das ursprünglich von Clayton Christensen, einem renommierten Wirtschaftswissenschaftler und Autor, entwickelt wurde. Es besagt, dass Kunden Produkte oder Dienstleistungen nicht wegen ihrer Funktionen kaufen, sondern weil sie einen bestimmten „Job“ erledigen möchten. Diese Jobs sind die grundlegenden Probleme oder Bedürfnisse, die ein Benutzer lösen oder befriedigen möchte. Sie kaufen z. B. eine Packung Kopfschmerztabletten um etwas am Wochenende unternehmen zu können, nicht, weil Sie so gerne Tabletten nehmen (hoffentlich zumindest 🙂 )

Warum ist die „Jobs to be Done“-Methode wichtig für die User Experience?

Die „Jobs to be Done“-Methode hilft UX-Designern dabei, den Fokus von den Funktionen eines Produkts oder einer Dienstleistung auf die Bedürfnisse der Benutzer zu verlagern. Durch das Identifizieren und Verstehen dieser Bedürfnisse können Designer effektivere und relevantere Lösungen entwickeln, die eine verbesserte Kundenzufriedenheit gewährleisten.

Wie wird die „Jobs to be Done“-Methode in der User Experience angewendet?

Die Anwendung der JTBD-Methode in der UX umfasst die folgenden Schritte:

1. Identifizierung der „Jobs“: Zuerst müssen Sie die „Jobs“ identifizieren, die Ihre Kunden oder Benutzer erledigen möchten. Ein „Job“ ist eine Aufgabe oder ein Problem, das der Kunde lösen oder erreichen möchte. Durch Interviews, Beobachtungen und Umfragen können Sie herausfinden, welche „Jobs“ für Ihre Zielgruppe am wichtigsten sind.
2. Priorisierung der „Jobs“: Nachdem Sie die „Jobs“ identifiziert haben, ist es wichtig, sie nach Priorität zu ordnen. Konzentrieren Sie sich auf die wichtigsten und dringendsten „Jobs“, um sicherzustellen, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung die größten Schmerzpunkte der Benutzer anspricht.
3. Erstellung von Benutzerprofilen: Erstellen Sie detaillierte Benutzerprofile oder Personas, die die Bedürfnisse, Ziele und Verhaltensweisen Ihrer Zielgruppe widerspiegeln. Diese Personas helfen Ihnen, sich in die Lage der Benutzer zu versetzen und ein tieferes Verständnis dafür zu entwickeln, wie sie die Welt sehen und welche Probleme zu lösen sind.
4. Ableitung von Anforderungen: Basierend auf den identifizierten „Jobs“ und Benutzerprofilen sollten Sie die Anforderungen für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ableiten. Diese Anforderungen sollten sowohl funktionale als auch emotionale Aspekte berücksichtigen, um ein rundum zufriedenstellendes Benutzererlebnis zu gewährleisten.
5. Entwicklung von Lösungen: Entwerfen Sie Lösungen, die die identifizierten „Jobs“ erfüllen und den Anforderungen der Benutzer entsprechen. Nutzen Sie die Erkenntnisse aus den Benutzerprofilen, um sicherzustellen, dass Ihre Lösungen sowohl funktional als auch ansprechend sind.
6. Prototyping und Testen: Erstellen Sie Prototypen Ihrer Lösungen und testen Sie sie mit echten Benutzern. Dies hilft Ihnen, mögliche Schwachstellen im Design zu erkennen und die Effektivität Ihrer Lösungen bei der Erfüllung der „Jobs“ zu überprüfen.
7. Iteration: Basierend auf dem Feedback aus den Tests, überarbeiten und verbessern Sie Ihre Lösungen. Wiederholen Sie diesen Schritt so oft wie nötig, um sicherzustellen, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung den Bedürfnissen der Benutzer optimal entspricht.
8. Implementierung und Überwachung: Nachdem Sie die optimalen Lösungen entwickelt haben, implementieren Sie diese in Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung. Überwachen Sie kontinuierlich die Benutzererfahrungen und das Feedback, um sicherzustellen, dass die implementierten Lösungen effektiv sind und die „Jobs“ der Benutzer erfüllen.
9. Langfristige Anpassung: Da sich die Bedürfnisse und Erwartungen der Benutzer im Laufe der Zeit ändern können, ist es wichtig, die „Jobs“ regelmäßig zu überprüfen und gegebenenfalls anzupassen. Bleiben Sie auf dem Laufenden über neue Technologien und Trends, um sicherzustellen, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung weiterhin relevant und nützlich für Ihre Zielgruppe ist.

Durch die Anwendung der JTBD-Methode in der User Experience können Sie sicherstellen, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung die Bedürfnisse Ihrer Benutzer erfüllt und ein zufriedenstellendes, effektives und angenehmes Benutzererlebnis bietet.