Einführung in Das Thema User Experience

Drei Drehregler an Stereoanlage. UX-Beschriftung der Regler
Start » Einführung in Das Thema User Experience

Warum User Experience ein Gamechanger für Unternehmen ist!

Die digitale Welt ist geprägt von einer Fülle an Informationen und Dienstleistungen, die in Sekundenbruchteilen zur Verfügung stehen. Dabei spielt die User Experience (UX) eine entscheidende Rolle. UX betrifft, wie ein Nutzer ein Produkt, System oder eine Dienstleistung wahrnimmt, insbesondere in Bezug auf die Benutzerfreundlichkeit und das Gesamterlebnis. In diesem Blog-Beitrag werden wir die Bedeutung der User Experience für Unternehmen und Nutzer ausführlich diskutieren und anhand von praktischen Beispielen illustrieren.

„In einer Welt, in der die Konkurrenz nur einen Klick entfernt ist, ist eine positive User Experience das entscheidende Unterscheidungsmerkmal.“

Andreas Illmer

Was ist User Experience?

Laut der International Organization for Standardization (ISO) ist User Experience „die Wahrnehmungen und Reaktionen einer Person, die aus der Nutzung oder der vorgesehenen Nutzung eines Produkts, Systems oder Dienstleistung resultieren. Hierbei sind alle Aspekte von Bedeutung, von der Effektivität und Effizienz der Aufgabenerfüllung bis hin zur Zufriedenheit und emotionalen Reaktion des Nutzers.“

User Experience (UX) ist dabei ein Begriff, der sich nicht ausschließlich auf das digitale Umfeld beschränkt. Das Konzept kann auf jede Interaktion zwischen einem Benutzer und einem Produkt oder Dienst angewendet werden, unabhängig davon, ob diese digital oder physisch stattfindet.

Das „Handbook of Human-Computer Interaction“ definiert UX folgendermaßen:

„User Experience bezieht sich auf alle Aspekte der Wahrnehmung, Reaktion und Interaktion eines Nutzers mit einem Produkt oder Dienstleistung.“

In einem breiteren Sinne kann UX also als die Gesamtheit aller Aspekte verstanden werden, die das Erlebnis eines Benutzers mit einem Produkt oder Dienst bestimmen. Dies kann alles umfassen, von der Effizienz und Effektivität der Nutzung, über das visuelle und haptische Design, bis hin zur emotionalen und psychologischen Reaktion des Benutzers.

Ein gutes Beispiel für UX jenseits des Digitalen wäre die Gestaltung eines Stuhls. Hier spielt die User Experience eine entscheidende Rolle – wie bequem ist der Stuhl? Wie einfach lässt er sich bewegen oder stapeln? Wie fühlt sich das Material an? Wie sieht der Stuhl aus und passt er zum Rest der Einrichtung? All diese Fragen beziehen sich auf die UX des Stuhls und können das Gesamterlebnis des Benutzers erheblich beeinflussen.

Der Nutzen des User-Experience-Wissens für Unternehmen

Investitionen in die User Experience können für Unternehmen erhebliche Vorteile bringen. UX-Design ist nicht nur entscheidend für die Kundenzufriedenheit, sondern kann auch den finanziellen Erfolg eines Unternehmens direkt beeinflussen.

Steigerung der Konversionsraten

Eines der Hauptziele jedes Unternehmens ist es, die Konversionsraten zu steigern. Eine gute User Experience kann dazu beitragen, indem sie den Nutzern hilft, leichter zu finden, was sie suchen, und sie durch den Konversionsprozess führt. Beispielsweise erhöhte der Online-Einzelhändler Walmart.com seine Konversionsrate um 20%, nachdem er seine Website auf Grundlage von UX-Forschung neu gestaltet hatte.

Aber auch Unternehmen wie Meta (Insbesondere bei Facebook und Instagram), Google oder Headspace nutzen UX-Pattern zur Kundenbindung. In diesem Fall spielt das sogenannte „Hooked-Model“ eine entscheidende Rolle

Senkung der Entwicklungs- und Supportkosten

Ein weiterer Vorteil der Investition in UX ist die Möglichkeit, Entwicklungs- und Supportkosten zu senken. Eine Studie von Forrester Research hat gezeigt, dass ein gut durchdachtes UX-Design dazu beitragen kann, die Kosten für die Fehlerbehebung um bis zu 80% zu reduzieren.

Mehr hierzu auch meinen Artikel zur Wertschöpfung durch gute UX.

Der Nutzen der User Experience für Nutzer

Neben den Vorteilen für Unternehmen bietet die User Experience auch erhebliche Vorteile für die Nutzer selbst.

Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit

UX-Design zielt darauf ab, Produkte und Dienstleistungen benutzerfreundlicher und zugänglicher zu gestalten. Durch intuitive Navigation und einfache Prozesse wird es für Nutzer leichter, ihre Ziele zu erreichen. Ein gutes Beispiel hierfür ist die App „Headspace“, die eine intuitive und ansprechende Benutzeroberfläche bietet und so die Meditation für eine breite Nutzerbasis zugänglich macht.

Steigerung der Zufriedenheit und des Engagements

Eine positive User Experience kann auch dazu beitragen, die Zufriedenheit und das Engagement der Nutzer zu steigern. Wenn Nutzer mit einem Produkt oder einer Dienstleistung zufrieden sind, sind sie eher bereit, wiederzukommen und es weiterzuempfehlen. Ein gutes Beispiel hierfür ist das soziale Netzwerk Instagram, das durch ein intuitives und benutzerfreundliches Design Millionen von Nutzern weltweit begeistert und engagiert.

UX und SEO: Eine fruchtbare Symbiose

In der digitalen Marketingwelt ist die Suchmaschinenoptimierung (SEO) ein Schlüsselthema. Interessanterweise profitiert eine gute SEO-Strategie enorm von einer hervorragenden User Experience. Im Umkehrschluss ist eine gute Auffindbarkeit in den Suchmaschinen auch ein wichtiges Element guter User Experience.

Was sind die Zusammenhänge?

Zuallererst: Suchmaschinen lieben Websites, die Nutzer lieben. Das bedeutet, dass Websites, die auf eine hohe Benutzerfreundlichkeit (UX) ausgerichtet sind, tendenziell auch bessere SEO-Ergebnisse erzielen.

Aber auch User lieben gute Suchergebnisse: Suchmaschinen sind oft der erste Kontaktpunkt zwischen Nutzern und der Online-Präsenz eines Unternehmens oder einer Marke. Wenn die Website oder ihr Inhalt nicht leicht in Suchmaschinen auffindbar ist, kann dies für die Nutzer frustrierend sein.

Google hat angegeben, dass die Nutzererfahrung ein wichtiger Ranking-Faktor ist. Insofern ist klar, dass dass eine optimierte User Experience unerlässlich ist, um den SEO-Erfolg zu maximieren. Die Prinzipien des UX-Designs müssen also in die SEO-Strategie integriert werden um sowohl die Zufriedenheit der Nutzer als auch die Sichtbarkeit der Website bei Suchmaschinen zu erhöhen.

Dass Suchmaschinen die User Experience der verlinkten Seiten als wichtig erachten ist kein Zufall. Der Zusammenhang wird schnell klar, wenn man sich vor Augen führt, was die UX einer Suchmaschine maßgeblich beeinflusst – das perfekte Ergebnis auf Platz eins der ersten Suchergebnisseite (SERP). Zum perfekten Ergebnis – bzw. Erlebnis – gehört aber auch, dass neben den Informationen an sich auch die UX der verlinkten Seite möglichst optimal ist.

Und warum ist den Suchmaschinen die Gesamte UX wirklich so wichtig? Alphabet verdient einen Großteil (rd. 80%) seines Geldes mit den Ads in der Suchmaschine Google. Insofern müssen User bei Google immer(!) das Gefühl haben, dass es keine bessere Suchmaschine gibt. Das bezieht die UX aller am Prozess beteiligten Seiten ein. Stimmt die gesamt UX nicht, suchen die User sich potenziell eine neue Suchmaschine, was die Finanzen des Alphabet-Konzerns beträchtlich schmälern würde. Deshalb wird darauf geachtet … es geht wie immer im Business … um die Kohle 😉

Wie verbessert eine gute UX das SEO bzw. SEO die UX?

Einige der Aspekte, in denen UX und SEO sich gegenseitig fördern, umfassen:

1. Seitenladezeit: Websites, die schnell laden, bieten eine bessere UX und werden von Suchmaschinen positiv bewertet. Eine hohe Ladezeit führt zu einer hohen Absprungrate, was wiederum das SEO negativ beeinflusst. Eine langsame Seite bedeutet für die Suchmaschinen aber auch, dass der Crawl länger dauert. Hierdurch wird das Rechenzentrum unnötig lange in Anspruch genommen, was unnötige Kosten auf Seiten der Suchmaschinen verursacht. Schnelle Seiten sind also ein Win-Win.

2. Mobile Optimierung: Eine Website, die für Mobilgeräte optimiert ist, bietet – den im Großteil mobil surfenden Nutzern – eine bessere Erfahrung. Insofern ist die Mobile-Freundlichkeit ein wichtiger Ranking-Faktor für Google (s. o.).

3. Nutzerfreundliche Navigation: Eine klare und intuitive Navigation hilft den Nutzern, sich auf der Website zurechtzufinden und die gesuchten Informationen schnell zu finden. Dies kann die Verweildauer erhöhen und die Absprungrate senken, was sich positiv auf das SEO auswirkt.

4. Hochwertiger Content: UX und SEO profitieren gleichermaßen von hochwertigem Content. Nutzerfreundlicher Content, der gut strukturiert ist und den Nutzern wertvolle Informationen liefert, verbessert sowohl die UX als auch das Ranking.

Zukunft des Themenfeldes User Experience bzw. UX

Die Zukunft der User Experience sieht mehr als vielversprechend aus. Mit dem zunehmenden Einfluss von künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen (ML) auf die Gestaltung von Benutzererfahrungen können wir eine noch personalisiertere und intuitivere Interaktion mit digitalen Produkten und Dienstleistungen erwarten.

Zudem erleben wir eine rasante Entwicklung von Technologien wie Virtual Reality (VR), Augmented Reality (AR) und Voice User Interface (VUI). Diese Technologien eröffnen neue Wege zur Gestaltung von Benutzererfahrungen und ermöglichen es Unternehmen, Nutzer auf bisher ungeahnte Weise zu erreichen und zu engagieren.

tl;dr: Die Bedeutung der User Experience

Die User Experience ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg in der (digitalen) Welt. Sie bietet nicht nur Vorteile für Unternehmen, wie die Steigerung der Konversionsraten und die Senkung der Entwicklungs- und Supportkosten, sondern verbessert auch die Benutzerfreundlichkeit und Zufriedenheit der Nutzer.

In einer Welt, in der die Konkurrenz nur einen Klick entfernt ist, kann eine positive User Experience eben genau den Unterschied ausmachen, den es braucht um etwas zu verkaufen (oder eben auch nicht). Daher ist es für Unternehmen unerlässlich, in die User Experience zu investieren und sie als zentralen Bestandteil ihrer digitalen Strategie zu betrachten.

Unternehmen, die dies früh begriffen haben, gehören momentan zu den ganz großen im Business. Siehe hierzu z. B. meine Artikel zu Amazon und AirBNB. Aber auch Apple, Google, Spotify, TikTok, Ikea, Disney, Lego oder McDonalds sind hier ganz weit vorne. BTW: In dieser Auflistung kommen keine deutschen Unternehmen vor #justsayin‘


Quellen

  1. ISO 9241-210:2010. Ergonomics of human-system interaction — Part 210: Human-centred design for interactive systems. International Organization for Standardization. Verfügbar unter: https://www.iso.org/standard/52075.html
  2. Bevan, N., Carter, J., & Harker, S. (2015). ISO 9241-11 Revised: What Have We Learnt About Usability Since 1998?. In International Conference on Human-Computer Interaction (pp. 143-151). Springer, Cham. Verfügbar unter: https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-319-20901-2_13
  3. Forrester Research. (2012). The Six Steps For Justifying Better UX. Verfügbar unter: https://www.forrester.com/report/The+Six+Steps+For+Justifying+Better+UX/-/E-RES60544
  4. Langer, A. (2020). Die Bedeutung der User Experience für Mobile Apps am Beispiel von Headspace. UX Collective. Verfügbar unter: https://uxdesign.cc/the-importance-of-user-experience-in-mobile-apps-the-example-of-headspace-6bb5e6b5c64c
  5. Gómez, L. (2022). Why Instagram is Winning: An Analysis of User Experience Design. Medium. Verfügbar unter: https://medium.com/swlh/why-instagram-is-winning-an-analysis-of-user-experience-design-6c8e30ee1752
  6. Nielsen, J. (2012). Usability 101: Introduction to Usability. Nielsen Norman Group. Verfügbar unter: https://www.nngroup.com/articles/usability-101-introduction-to-usability/
  7. Statista (2022). Global VR/AR market size 2020-2024. Statista. Verfügbar unter: https://www.statista.com/statistics/591181/global-augmented-virtual-reality-market-size/
  8. McKinsey & Company (2020). The business value of design. McKinsey Quarterly. Verfügbar unter: https://www.mckinsey.com/business-functions/mckinsey-design/our-insights/the-business-value-of-design
  9. Davenport, T., & Ronanki, R. (2018). Artificial Intelligence for the Real World. Harvard Business Review. Verfügbar unter: https://hbr.org/2018/01/artificial-intelligence-for-the-real-world
  10. Google Search Central Blog (2020). Evaluating page experience for a better web. Verfügbar unter: https://developers.google.com/search/blog/2020/05/evaluating-page-experience
  11. Gavriel Salvendy (Hrsg.), „Handbook of Human-Computer Interaction“, 1987, Elsevier Science B.V.


Tags dieses Artikels